新港公司2024-2025年供暖季圆满收官

随着锅炉等辅机设备停止运行，2024-2025年集中供暖于3月15日24时正式结束。供暖季历时121天，新港公司通过科学调度、强化应急保障等举措，成功应对寒潮天气，实现供热系统安全平稳运行，为辖区内37731户居民用户及23户非居民用户带去温暖，圆满完成浐灞国际港534万平米的供暖任务。

“冬病夏治”：做好筹备供暖

为确保如期供暖，公司自2024年4月开始全面梳理上一供暖季生产运行情况，制定了详细的检维修计划，组织全方位的隐患排查，在供暖季前完成了设备维护保养、特种设备检验、安全附件校验、井室管网检查等。针对首年供暖小区，加强检查整改，对二次管网进行三次试水检查，将可能出现的问题消除于供暖前，确保各项设备运行可靠。

枕戈待旦：保供行动及时

为确保供暖设备运行不间断，供暖不打烊，公司成立专业保供队-新港突击队，队员涵盖电气、暖通、运行、检修、安全等多个专业，24小时在岗，确保遇有情况第一时间赶赴现场、先期处置，据统计本次供暖季新港突击队共出动30余次，排除换热站过滤器堵塞、循环泵启动异常等故障50余次，有效确保了供暖设备的安全运行。

科技赋能：服务效率提升

供暖期间，公司推广“智慧平台”智能APP，实现报修工单智能派发和全程追踪。维修响应时间从平均1天缩短至3小时，大幅提升问题处理效率。同时，推广“网格化、管家式”服务，通过“接诉即办”机制快速响应市民需求，12345热线投诉量大幅下降。 

展望未来：持续提升品质

下一步，公司将继续深化“供暖管家”服务体系，推进“网格化、管家式”微循环服务模式，探索AI测温、用户画像等智慧化手段，实现“未诉先办”，为市民提供更安全、高效的供暖体验。