新能源新港公司：用温暖服务奏响冬日乐章，以责任担当书写民生答卷

为践行国企担当，给辖区群众营造温暖、舒适、安全的生活环境，新港能源始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将服务群众放在首位。通过提前部署、多样化服务、快速响应和温暖行动等措施，不断提升供暖质量和服务水平，用实际行动诠释着“温暖每一颗心，守护冬日安宁”的承诺。

一、全力赶工保供暖无忧

在西安国际港务区能源站工程锅炉扩建项目现场，混凝土罐车进进出出，一片忙碌景象。随着区内小区入住率逐年攀升，供热小区数量也不断增加。为实现民生供暖“一个都不能少”的目标，自5月初锅炉扩建项目开工以来，新港公司统筹安排、科学组织、精细化管理，全力克服重重困难。施工人员不惧酷暑、加班加点，仅用4个月时间就完成了主生产用房、水泵房、检修中心、室外工程的主体工程。目前，该工程已进入冲刺阶段，确保10月底前具备调试条件，为今冬供暖奠定坚实基础。

二、靠前服务优用户体验

“您好，我们是新港能源的员工，来做供热服务满意度调查，麻烦您填一下调查表，多提宝贵意见。”为精准了解供热服务质量，新港公司在非供热季积极开展访民问暖工作，通过入户问询、填写调查表等方式走访各小区，广泛收集用户反馈，深入了解用户需求，以便在供暖季到来前改进问题、优化流程、提升品质。

用户的良好体验得益于公司的调度指挥平台和分户控制阀的投用。2023年，公司为各小区新装4107套分户控制阀，实现“源-网-荷”联动调控模式，使供热调控更加精准高效。在2023-2024年供暖季，公司调度指挥平台全天候监测各换热站运转、用户端户前水温及户内室温情况，有序下发、执行调度指令5965次，有效保障供热系统安全稳定高效运行，消除近端过热远端不热现象，用户平均室温达22℃，主要能耗同比降低8%，经济效益和环保效益显著。

同时，公司不断拓宽服务渠道，开通线上缴费服务系统，用户绑定房产信息即可足不出户完成缴费、咨询和报修。2023-2024年度采暖季，线上缴费用户占总缴费用户的92%，真正实现便捷服务。此外，公司定期开展公共教育活动，普及安全用热知识，提高用户安全用暖和节能保温意识。

三、快速响应解用户难题

“你好，姑娘，我家暖气不热，我腿脚不方便，能不能派人上门处理一下。”“您放心，十分钟内会有人上门解决您的问题。”面对用户报修和咨询，新港公司建立快速响应机制，成立“供暖管家”服务队入驻各小区，利用智慧供热系统实时派单，形成报修-录入-派单-维修-回访的闭环管理流程，快速解决漏水、爆管等紧急问题，确保第一时间恢复供暖，实现“快接、快转、快办、快回、快访、快结”。

四、温暖行动践社会担当

除日常供暖服务外，新港能源积极履行社会责任，开展系列温暖行动。针对西航花园小区等老旧小区老年人居多的情况，公司成立“志愿服务队”，将小区孤寡老人列为重点关注对象。在西航花园项目部办公室墙上，一本特殊台账记录着孤寡老人和特殊人群的详细信息。服务队在供暖期间密切关注重点对象情况，多次为孤寡老人提供上门服务，有供暖问题优先处理，定期慰问孤寡老人、困难家庭，为特殊群体提供免费供暖服务和优惠措施，让他们切实感受到社会关爱和温暖。