“爸爸，新年快乐。”

“新年快乐，儿子，爸爸今年又不能回家过年了，我还要给大家供暖气……”

新年之夜，万家灯火，挂断了家人的电话，新港公司西航花园供暖项目负责人张鹏在小区巡视一圈后回到锅炉房，看着控制平台，他眼里泛起涟漪，脸上却满是坚毅。

像新港公司的很多供暖工作者一样，春节期间，张鹏坚守供暖一线，守护着与千家万户的“温暖约定”。冬天的供暖，春夏秋的检修，张鹏像一个不知疲倦、永不停歇的齿轮，带动着西航花园供暖项目不断前进。2024年，这个朴素的西北汉子被评为延长石油集团“埋头苦干好员工”。

2019年临近供暖期，新港公司接手了西航花园的供暖项目，张鹏主动请缨，参与西航花园项目的供暖工作。11月13日，张鹏和三名工作人员组成项目工作组入驻小区开展供暖准备工作，他们白天去锅炉房熟悉设备、在楼前翻供暖井盖做记录，晚上就加班完善管网图纸。

西航花园项目是锅炉点供项目，涉及收费、运行、检修、客服、安保等多个方面，供暖准备任务繁重，项目部加班加点，短短几天时间，张鹏和项目组同事将106万平米的西航小区跑了个遍，将管道与设备情况全部摸清摸透。“只有自己跑过一遍，才能对整个小区供暖情况烂熟于心，才好对症下药，解决疑难杂症嘛！”张鹏说道。经过几天的高强度检修，如期为小区送上了暖气。

西航花园小区是一个近25年老旧小区，设施不规范，管道腐蚀，跑冒滴漏问题层出不穷。项目组需要连轴转巡检保供，张鹏主动承担夜间客服工作，处理突发情况，接受用户咨询。这段时间他经常连续工作16小时以上，但是说起这段时间的艰苦他淡然一笑：“我家也用暖气，将心比心，我们再辛苦也不能辜负用户的信任”。

节能降耗一直是公司不懈努力和为之奋斗的方向。西航花园供暖平稳运行后，张鹏带领项目部在检修之余学习相关知识，调查走访，研究改造措施，探索节能降耗有效途径。

2023年初，针对末端楼栋用户反映温度不高的问题，项目部深入调查，分析研判，遂对骞柳一区二网管道进行了水力平衡改造，改造后末端区域楼栋的热水流量流速提高，楼栋户内温度得到显著改善，实现了供暖平衡稳定。

在骞柳一区试点成功后，张鹏带领项目部逐个完成了其他区域的供暖平衡调节。改造后，整个区域供暖质效提升显著，同时项目各区的水、电、气耗量明显降低，达到节能降耗增效的效果。

“王叔，您家里暖气怎么样？”

“小张，我正要找你呢，今天上午暖气突然就不热了，你快帮我看看……”

骞柳一区的王老先生儿女都在外地，老人行动不方便，张鹏巡检的时候经常来他家看看，有问题和困难就及时帮助解决。西航花园小区里老年人较多，在日常巡查过程中，张鹏特别关注小区里的这些老人，老人大多说的是方言，他就耐心沟通，认真了解老人的需求，逢年过节也会去慰问小区里的孤寡老人，为他们带去温暖。

五年时间，他从一个供暖的“门外汉”成长为一个“西航百事通”，哪栋楼经常出现什么问题，哪一户的问题是什么，管道是怎么走的，张鹏都心中有数，应该怎么处理，需要带什么工具，他都能给一个初步的分析。“我们按照师父的分析，带好工具处置，就能很快解决问题，这一点是真的需要我好好学习的。”说起师父，徒弟王璞那是满满的佩服。

供暖工作直接关系到民生冷暖和生活质量，张鹏和他的团队始终保持着高度的责任感和敬业精神，将用户的需求放在首位，不断优化服务流程，提高服务质量，为公司上下树立了良好榜样。