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新港能源2023-2024年供暖季圆满收官
作者：党江妮    发布时间：24-03-16     来源：综合管理部     分享到：

新港能源2023-2024年供暖季圆满收官


3月15日24时，随着锅炉等辅机设备停止运行，换热站循环水泵关阀，持续运行了123天的能源站安静了下来，新港能源采暖季圆满收官。整个供暖季，新港能源肩负民生保障的重任，为国际港务区28037户居民带去温暖，圆满完成园区266万平米的供暖任务。



未雨绸缪，做好供暖准备工作
为确保如期供暖，公司自2023年4月开始全面梳理上一采暖季生产、运行情况，制定了详细的技改和消缺计划，组织了全方位的隐患排查，在供暖季前完成了设备维护保养、安全附件校验、井室管网检查等。针对首年供暖的小区，加强检查整改，对二次管网进行三次试水检查，将可能出现的问题消除于供暖前，确保各项设备运行可靠。


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重担在肩，全力以赴保供暖
“节能器法兰漏水了！”

2月4日，西安持续降雪，运行值班人员在巡检的时候发现节能器法兰漏水，第一时间通知维修人员，同时进行初步查看。

“各位组员，初步判断是节能器疏水管道因水渣过多堵住了，导致节能器积水过多，以至从缝隙流出，现立刻展开疏通工作！”
由于锅炉房内部温度较高，节能器可操作空间狭小，运行人员必须穿着防护服，忍受着高温，以极其“别扭”的姿势进行抢修。在拆卸阀门过程中，由于行动受限，找不到借力点，使得看起来简单的工作有些无从下手。但对“新港人”来说，保供是硬要求，是必须完成的任务，运行人员经过多种尝试，最后只能躺在地上进行操作，很快完成了节能器的疏通，保证了正常的供暖。汗水夹杂着地上的热水浸湿了运行人员的衣襟，他们也不在意，保证供暖是他们此刻最在意的事。


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供暖期间，巡检每天不断、一刻不落，通过巡检发现并处理系统异常问题共计74次，均得到及时有效解决。


智慧供暖，贴心服务暖人心


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“家里暖气今天突然就不热了，你们快来看下怎么回事。”
“请您稍安勿躁，我们马上给您处理……“
2月18日，新港公司客服热线接到刘女士报修电话后立即通过智慧能源调度平台核实用户信息，随即下派工单给小区供热客服管家。客服管家收到后即刻通过智慧能源调度系统手机端分派给检修人员，检修人员接到工单迅速上门排查发现该户Y型过滤网堵塞，经过半小时清洗，用户室温恢复正常。“从打电话报修到恢复正常只用了不到一小时，你们真利索。”刘女士对此十分满意。
本次供暖季，公司客服24小时在线，检修班24小时在岗，坚持1分钟派单，1天内上门，1次性解决的“三个一”工作标准，全面推广“供热管家”管理模式，深入社区和用户家中了解供暖情况、现场解决问题。整个供暖季，共接听客服电话2万余次，派出工单6千余次，及时有效地解决用户用暖问题。



下一步，新港公司将梳理总结本次供暖季的经验，在非供暖季做好设备维护与保养工作，为来年供暖做好准备。


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