西安新港：一线攻坚克难战三伏 亲情服务客户当为先

——记西安新港分布式能源有限公司市场开发与客户服务部工作纪实

每年6、7月正是大西安高温的主力时期，尤其进入三伏天，天气炎热，闷热的人都只想呆在空调房里不出门。但是在西安新港分布式能源有限公司，市场开发与客户服务部客服班的6名组员却是一丝不苟的坚持奋战在供热运维的第一线，优化工艺流程，提效率，用高度的责任心与高温天气作斗争，或排查线路保障运行、或分工明确忙检修、或走访用户排忧解惑……

在距公司2-5公里的绿城全运村一期、华润未来城市DK3、DK5、DK6、招商城市主场DK1五个项目现场，新港公司市场开发与客户服务部客服班成员们深入小区，走进各个楼盘，挨家挨户爬楼层，认真进行二次网供热运行维护，做好今年供暖前期各项准备工作。每到一处项目现场，班组人员由二次主管网检查，到户内排查，更换堵头，排气放水试验等等环节，一丝不苟，不漏一个环节，做到让入住客户放心，保障能源站供热项目万无一失。

“夏天工人多流一滴汗，冬天用户少挨一份冻。常态化排查和维护，就是为了保供安全。”客服班班长，西安市五一劳动奖章获得者张文斌说：“对于供热人来说，技术改造、供热设备的维护保养、井室管网的巡检维修、为民解忧用户服务等等各项工作都要在非供热季完成。尤其是在重点热源建设、技改、大小修项目管理、不达标用户解忧等工作上，只有非供热季多流汗，才能为新供热季工作奠定坚实的基础。”

西安新港分布式能源有限公司是西安国际港务区唯一市政集中供热企业，进行热力管网的投资、建设、运营与维护。张文斌和他的小伙伴们常年的密切配合，让大家形成了不言的默契，一起顶着高温酷暑，充分利用非供热季的时间优势，一户一户检查检测，为用户解决实际问题，在默默无闻中为用户们把夏天的炎热转换成冬天的温暖！

公司客服班采用创新服务举措，满足不同客户需求，优化关系建设策略，当好“保姆”“顾问”“管家”，通过调研走访等方式及时获取客户满意度信息，及时制定改进方法，显著提升了客户服务满意度。同时，客户通过电话或APP发出维护信息后，客服班接电人员几秒钟派单到现场运维人员，15分钟内可抵达客户住址，一般可在半小时处理维修完结，重大问题不超过24小时。这种亲情服务工作体系获得了用户们的一致好评！

西安新港分布式能源有限公司“以客户为中心”的文化理念，想用户所想、急用户所急，心系客户、攻坚克难服务保障在一线。公司全体员工以“勇于担当超越自我”的实际行动迎接党的二十大胜利召开。