暖心服务 实措实效

新港公司2022-2023供暖季圆满收官

3月18日24时，在新港公司智慧调度中心工作人员的指令下，锅炉、循环泵、换热站循环泵、补水泵等陆续停止运行，新港公司2022-2023年供暖季落下了帷幕，为期123天的温暖守护也画上了圆满的句号。

直面挑战，坚守社会责任

截至3月18日，新港公司累计民生供暖覆盖面积达257万平方米，源源不断的暖流为广大民众温暖过冬提供坚实保障。为了圆满完成供暖任务，新港公司以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，始终把“保安全、保供热、保民生”放在首要位置，认真落实西安市政府、燃气集团及新能源公司保供要求。面对2022年底疫情放开、冬季寒潮降温等多重困难和挑战，新港公司迎难而上，坚决扛起保供暖的社会责任，充分彰显了民生保障单位的责任与担当。

深入群众，做好用户服务

新港公司始终践行以用户为中心的思想宗旨，以积极的态度为热用户做好供热服务。本采暖季，针对新小区首次供暖存在的异物淤堵、循环不畅等问题，新港公司联合物业与开发商，加紧整改，保障在最短的时间内让用户享受到暖气。后期多次开展“访民问暖”服务活动，深入户内了解用户室内温度，向用户普及用暖知识，加深用户对供暖工作的理解，同时倾听用户的意见，了解用户的需求，保证暖气“直管到户”的同时，也能让用户的意见“直通公司”。

有始有终，做好民生保障

供暖之前，新港公司结合“冬病夏治”活动的开展，从2022年4月份开始对设备设施进行全面检修、保养，累计设备消缺、更换、润滑、故障处理等问题80余项，同步完成供热管网检查，检查、整改井室265座，做好供暖的前期准备工作，为高效优质的供暖打下良好的基础，防患于未然。

供暖期间，新港公司严格落实安全生产责任制，强化管网巡检力度，开展换热站安全专项检查，完善各类应急预案，提升应急能力，严格落实保供措施，确保供热设备安全稳定运行。同时运用智慧调度平台，保障17.2km供热管网的安全运行，消除管网远近造成的冷热不均，通过智慧温控阀调节户端流量，避免过度供热，做到了节能降耗。

供暖末期，气温突降，面对突如其来的寒潮，新港公司立即启动应急预案，延长供暖，认真履行供热服务义务，保证供热质量，做到“时间延长，标准不降”，根据气温变化情况，及时调整供热运行参数，加强供热站安全巡检频次，确保用户室内温度达标，让港务区广大热用户在“倒春寒”的侵扰下也能享受春天般的温暖。

知不足而奋进，弥差距促提升。2022-2023年采暖期已结束，一个阶段的结束也是另一个阶段的开始，非供暖季，新港公司将认真总结经验、改进不足，持续提高供热能力，转战停暖后的“冬病夏治”工作，为来年的供暖工作做好准备。