客服体系全面升级，“965192”客服专线

正式启用

2月7日，西安新港分布式能源有限公司（以下简称“新港公司”）965192客服专线在各小区正式上线，标志着新港公司客服体系全面升级。

为了确保用户能享受到更加专业、高效的服务，新港公司通过专线接入、系统搭建、设备调试、专席设置、人员培训等一系列专业化的筹备，结合能源调度指挥中心系统，为热用户提供专线咨询、智能报修、投诉建议等多种服务，实现了客服专线业务集中受理。整个受理流程涵盖热线接听、工单派发、信息反馈、问题处理、用户回访等客服工作全流程，每个工作环节都推行程序化管理，大大提高了服务响应速度与服务水平。

新港公司作为国际港务区市政集中供热企业，将以此次客服专线启用为契机，持续提高创新能力和服务水平，努力构建更加高效、便捷、专业的客户服务体系，为所有用户提供更高品质的供热服务。