11月28日，西航花园社区业主和住户代表向西安新港分布式能源有限公司送来了感谢信，对新港公司员工及几十名检修工人的用心用情的服务表达了谢意。半个月来，新港公司工作人员放弃周末休息，不分昼夜，开展上门服务，解决群众所急，让群众遇到供热问题都能就近找到人、找对人，让热力服务真正走进千家万户。

西航花园社区总建筑面积约103万平方米，共1万余户，其中西航花园的供热面积约为40万平方米，骞柳小区的供热面积约为60万平方米，小区现有两个锅炉房，采用自备燃气热水锅炉供暖。由于西航花园、骞柳小区建成时间较早，配套设施不完善，小区供热管网常年存在跑冒滴漏、局部爆管，建筑节能效果不达标，供热能耗大等现象。

为解决西航花园社区冬季采暖难题，受西安市灞桥区人民政府新筑街道办委托，新港公司于11月13日正式接管西航花园社区供暖项目。这时距西安市规定供热时间仅剩2天了，可谓时间紧迫、任务艰巨。公司专门成立西航花园社区供暖项目部，迅速组织人力、物力开展各项工作。凌晨时分，西航花园社区一片寂静，只有锅炉房灯火通明，机器轰鸣，人影穿梭，一片繁忙。西航花园项目部工作人员及检修工人在锅炉房内紧张的进行各项供暖准备工作。排查解决管网循环不畅和跑冒滴漏问题；对锅炉及其附机等进行排查检测；修复故障；修复后进行供热系统冷态、热态调试、检查供热管网、供热设备能否正常运行。这便是西航花园项目部多天来通宵奋战的场景。

（西航花园项目部现场会议）

     （与燃烧机厂家在线沟通处理燃烧机故障）

     （修理管沟）

     在无图纸、无住户信息、设备损坏、管网老化严重的艰难背景下，新港公司董事长陈云峰、总经理胡建文亲临现场、实地督导，公司总工程师王自强带头在现场排查问题，经过多方争分夺秒地排查、调试，在七天不分昼夜的努力下，骞柳小区于11月19日实现供暖；西航小区克服了管道爆裂，泄露等问题，于11月23日实现供暖。西航花园项目部在急难险重任务面前不辱使命，充分发扬“敢打硬仗、能打胜仗”的拼搏精神，以“暖身暖心暖万家”的责任担当，以热力铁军的顽强作风，全力以赴保障供热，完成了近似“不可能完成”的任务。

(张贴公告)

（全面供暖启动会）

     供暖运行后，公司开通24小时热线服务，接受咨询、投诉、报修，及时予以处理和反馈；控制室每天24小时都有值班工作人员，实时观察锅炉运行相关数据等，及时调控，确保锅炉安全平稳运行。同时，社区里布满了身穿新港能源黄背心的检修工身影，“黄背心”熟练地穿梭在大街小巷和楼道中。上门服务时，攀高爬低排气放水、排查问题，气水不受管控一喷而出，大家袖口湿了、裤角脏了，忙碌一整天嗓子也哑了；吃饭时间家家户户飘出饭香，工作人员顾不上吃饭依然坚守岗位，挨家挨户解决报修问题，直至妥善处理解决才稍作休整。

（户访）

（排气阀漏水检修）

     （为行动不便老人上门解决室内不热问题）

（现场解答群众关心的供热问题）

       正是有了这么一群敬业奉献、舍小家为大家的新港公司热力人，西航花园社区暖气片热了、投诉量少了，群众切身感受到了冬季的温暖，也获得了更多的幸福感和获得感！

今冬，新港公司热力人用服务和态度诠释着供暖人的“初心”，用行动和效率践行着供暖人的“使命”，用安全和平稳运行确保西航花园社区群众度过一个温馨祥和的“暖冬”。